Как выбрать риелтора
Наверное, по таким критериям можно выбирать не только риелтора, но и любого другого специалиста в сфере сервиса.
Хороший риелтор в разговоре по телефону:
- чётко представляется;
- дозвониться до риелтора можно без трудностей;
- выслушивает Вас, не перебивая, чтобы понять, что именно Вы хотите;
- кратко и конкретно отвечает на Ваши вопросы, не пытаясь вкачать в Вас дополнительную информацию;
- при необходимости предлагает назначить встречу, объясняя, зачем она нужна;
- личную встречу назначает на конкретное время заранее, минимум накануне.
Хороший риелтор при личной встрече:
- начинает встречу без опозданий и переносов по времени;
- опрятно одет, без неприятных запахов, держится уверенно;
- имеет «открытое» лицо, не боится смотреть Вам в глаза, не скрывает эмоций, присутствует мимика лица;
- не отвлекается на другие вопросы, не говорит параллельно по телефону;
- в первую очередь слушатель, а не докладчик, который презентует себя и свою компанию;
- слушает Вас внимательно, не перебивая;
- сам говорит чётко и конкретно, без общих слов, с переменой в интонациях;
- не суетится, не говорит «скороговоркой», не применяет непонятных для Вас слов без объяснения их;
- задаёт конкретные уточняющие вопросы, которые помогают точнее понять потребность человека, его «житейскую ситуацию»;
- комментирует Вам свои действия перед тем, как их совершить (сделать копии документов, уточнить какие-то вопросы у других людей);
- предлагает несколько вариантов решения Вашей ситуации;
- чётко излагает планы и действия;
- честно говорит о проблемах и сложностях Вашей ситуации, предлагая способы их решения;
- стоимость услуг обсуждает только после полного понимания ситуации и объёма работ;
- предлагает после встречи дальнейшие конкретные действия;
- проявляет хорошие переговорные и коммуникативные качества;
- Вам вдруг начинает казаться, что данный специалист для Вас слишком хороший;
- у Вас формируется представление, что он слишком усложняет Вашу проблему;
- и если Вы выясняете, что у него семья и дети, что он редко работает по выходным и праздникам, регулярно уходит в отпуск,
